14 días, siempre que no este abierto o dañado el embalaje. El cliente siempre se hace cargo de los costes de devolución o rechazo de la mercancía. Se le realizará el abono cuando se halla comprobado de que no ha estado abierto, utilizado y/o el embalaje en mal estado. Necesitamos siempre ser informados para poder emitir un albarán de devolución.
El cliente se hace cargo de los costes de devolución, nosotros podemos gestionar la devolución con la agencia de transportes. Se le realizará el abono cuando se halla comprobado de que no ha estado abierto, utilizado y/o el embalaje en mal estado.
Una vez que lo tengamos en nuestros almacenes y comprobemos que está en perfecto estado, haremos el reembolso de tu pedido. Lo recibirás en un plazo de 4-6 días laborables y a través del mismo medio de pago por el que realizaste el pedido.
SOY CLIENTE:
1. Inicia sesión con tu usuario y contraseña.
2. Accede a “Historial de pedidos”, selecciona el pedido que quieres devolver y haz click en “Ver pedido''.
3. Pincha en “Devolver pedido” o “Tramitar incidencia”.
4. Selecciona los artículos que quieras devolver.
5. Aparecerá una solicitud de devolución o de incidencia que deberás rellenar. Puedes indicar la hora de recogida que mejor se adapte a tu horario y dejarnos algún comentario que debamos saber.
NO SOY CLIENTE:
1. Escríbenos por el chat de WhatsApp online o al email info@calefactalia.com con la palabra INCIDENCIA.
2. Empezaremos a gestionar tu devolución o incidencia en cuanto recibas nuestra respuesta.
Puedes gestionar la devolución desde nuestra página de contacto, a través del formulario en el departamento "Incindencias y devoluciones" o enviarnos un email a info@calefactalia.com con los siguientes datos:
- Producto Comprado
- Nº De pedido
- Fecha de compra
- Fotografía del producto y/o de la zona estropeada o incompleta.
Debes enviar el producto tal y como lo recibiste: embalado y con todas las protecciones de las que dispone para que no se dañe en el viaje de vuelta.